丰巢事件始末
一、丰巢公司
1.组建
在百度百科里，对丰巢的描述是这样的：“2015 年 6 月 6 日，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯 5 家物流公司宣布投资 5 亿元成立丰巢科技。其中，顺丰持股 35%，申通、中通、韵达各持股 20%，普洛斯持股 5%。丰巢法人代表为顺丰总裁王卫。”
2.公司的概况
在天眼查的数据里，丰巢的大部分数据都展现得一清二楚，下面的九张图分别是公司概况，企业架构图，股权穿透图，企业受益股东，公司疑似实际控制人，最终受益人，竞品信息，公司融资情况和行政处罚，但是因为丰巢公司隐藏了自己的财务报表，在过去的几年里钱究竟去了哪里只有丰巢自己清楚
二、收费事件的过程
诱导收费
消费者抱怨丰巢诱导收费：存放 7 小时打赏 1 元才能开柜
2019 年 10 月 9 日，成都的周女士自己下班取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现该件已保管 7 小时，需要支付 1 元钱赞赏才能开柜。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误付款的消费者不在少数。
在消费者投诉平台上，有网友投诉称，丰巢快递柜存在诱导消费者赞赏问题。这与周女士遭遇的情况极为相似，周女士称，“10 月 4 日 19:00 左右准备取件，扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过 24 小时取件的情况，但是下面都有‘跳过赞赏’这一个按钮。 但是这一次‘跳过赞赏’的按钮变成灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能付款 1 元才能开柜。”
收费争议
事件背景
2020 年 4 月 30 日，丰巢快递柜开始对滞留快件的非会员用户收费，超时 12 小时后收费 0.5 元/12 小时，3 元封顶，法定节假日不计费。此外，丰巢推出“会员服务”，会员用户将以 5 元/月的价格享受滞留包裹保管 7 天，并获得 5 元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。丰巢方面表示，此上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。
2020 年 5 月 5 日，丰巢收购速递易的消息再度引发关注。作为快递柜两大头部企业，此次整合似乎意味着相关市场的垄断加剧，继速递易因收费成为众矢之的后，丰巢的“空降”收费又一次将未通知就投柜的顽疾摆上台面，并将冲击智能柜在取件便捷性上的吸引力和话语权。
据顺丰公布的数据显示，2020 年 1-3 月，丰巢未经审计的净利润亏损约 2.45 亿元，而 2019 年同期亏损约为 7.81 亿元。中邮智递 2020 年 1-3 月未经审计的净利润亏损约 1.59 亿元，而 2019 年同期亏损约 5.17 亿元。
事件经过
2020 年 4 月 30 日，丰巢快递柜开始对滞留快件的非会员用户收费。
2020 年 5 月 5 日，顺丰控股公告宣布，丰巢与“中邮智递”（中邮速递易的运营主体）及其股东中邮资本、三泰控股、浙江驿宝、明德控股进行股权重组，交易完成后，中邮智递成为丰巢全资子公司运营。
2020 年 5 月 5 日，杭州东新园小区业委会贴发通知称，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在5月7日7时起暂停使用。
2020 年 5 月 8 日，上海中环花苑小区业委会贴发通知称，经过小区业主的前期调查与征询，该小区业委会也作出了暂停使用小区丰巢快递柜的决定，并将跟丰巢方面进一步沟通。
2020 年 5 月 9 日，丰巢官方发布《致亲爱的用户一封信》，解释推出会员服务的初衷，称收费政策的初衷是鼓励用户及时取件。
2020 年 5 月 10 日，上海因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信，公开信称，小区也在持续关注丰巢对社会舆论和意见的回应，截至5月10日在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章，文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度。
2020 年 5 月 11 日，首家“罢用”丰巢的杭州东新园小区表示，从未考虑终止合作丰巢，但希望丰巢适当延长免费保管期。
从 2020 年 5 月 16 日起，丰巢先在中环花苑试点对所有居民赠送一个月会员，该举措将逐步在上海地区其他小区实行。
上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信
深圳市丰巢科技有限公司：
最近几天，因为贵公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措，一石激起千层浪，引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论。我中环花苑小区作为贵公司丰巢智能柜产品的使用单位，根据我小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果，业委会已于 2020 年 5 月 8 日决议即日起暂停我小区内的两台丰巢智能柜的使用。我们也在持续关注贵公司对社会舆论和意见的回应，截止到目前我们在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章，文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度，对此我们深表遗憾：
一、从企业经营角度来说
在面对一边倒的社会舆论的时候，你们更多避重就轻地强调了企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等，以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然。
首先，作为深谙互联网模式经营之道的资本来说，社会新需求产生，前五年是大量吸引资本，迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期，你们获得了市场 70% 的份额，从这个角度说你们不是弱者。
其次，你们只提进场费，从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收 0.45 元、0.4 元和 0.35 元每单。
再者，你们屡次提到“进驻小区每年支付高昂进场费”，以我们小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元，并不高昂，既然你们说“我国快递业务高速发展带来快递柜周转效率的问题”，那可以理解为现在快递柜是满负荷运转的，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值 0.4 元/单计算，每天收入至少为 36 元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为 240% 甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。
如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本，相信全国建成的 18 万个快递柜平摊的边际成本已经很低了，若公司目前尚不能盈利，无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入，其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器，随着寡头垄断的形成，再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景，仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式，未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。
二、从业务流程角度来说
贵公司在文中提到“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务”。这个说法是本末倒置用结果解释原因。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。前面提到了快递员后项付费的模式，快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率，于是当快递员图方便的时候用户的包裹就会被丰巢“收入囊中”，这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢？”则额外增加了学习成本耗费了精力，贵公司没有权利要求用户这样去操作，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。所以贵公司要把愿意采用丰巢服务的客户（比如上班族，比如独住单身女子）和其他客户区分开来。
记住！愿意付费的快递员是一类群体，愿意付费的客户是一类群体，其他客户也是一类群体。最后这一类群体不是被你免费服务了五年，是叫苦不迭了五年。正如有一位业主所说“如果放丰巢是征得同意的，由于我自己原因产生的超时费别说 1 块钱，10 块钱我也付。”
三、从通识逻辑角度来说
第一，贵公司所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的，当客户没有快递的日子里是不会去主动或被动接收到你们的公告。但是各快递公司的快递员你们是有一手资料的，每个地理片区的丰巢业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息，贵公司是完全可以做到 100% 告知快递员投递前要先征求客户同意，但是你们并没有这么去引导，毕竟这与贵公司商业利益相悖，你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状。
第二，文中提到“ 12 小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客”，想象成了你们的“注册用户”，甚至是忠实客户，同时又假设了一种大概率会发生的场景，这就成了你们的科学依据。我们认为，做这种测算不能用“大概率”，而是要兼顾最坏的场景。例如旅游出差、快递员晚上 8-9 点派送等等。
四、从业委会视角来说
在《东新园业委会事件声明》中，贵公司认为业委会无契约精神，丰巢是为小区业主提供服务，业委会停机是违约行为。在这里，我们认为贵公司的法务需要深入学习和了解《物权法》和《物业管理条例》等法律文书。
业主委员会是由业主大会选举产生并维护业主大会的日常运行，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会既是和贵公司合约的主体也是业主大会的运作主体，而业主大会是小区全体业主的议事组织，小区的全体业主又是你们概念中的服务对象。那么当全体业主中的 84% 对丰巢收费行为有强烈的反对情绪，认为在我小区的物业范畴内干扰了小区快递的正常接收，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。
退一步说，合同中虽然并没有约定不能开展收费，但是贵公司的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区，如果进场时是现今这样的收费模式我相信绝大多数小区是会拒绝的，我们拭目以待这一期合同到期后的续约情况。现如今，贵公司市场占有率独居榜首是否就觉得拥有了市场的主导权？倒打一耙状告业委会，我们认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。
五、中环花苑小区的诉求
在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；
免费时长延长到 24 小时；
若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。
写在最后
在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。
符合消费者利益，才能壮大。
上海市普陀区中环花苑业主委员会 2020 年 5 月 10 日
三、丰巢收费到底合不合理
首先我认为丰巢收费合理，但向用户收费非常不合理，原因如下：
1.丰巢到底有没有亏
财务报表
我认为并没有。丰巢 2020 年一季度未经审计的财报显示，丰巢营业收入 3.34 亿元，亏损 2.45 亿元；2019 年丰巢营收 16.14 亿元，亏损 7.81 亿元。
如果从表面上看，顺丰确实亏惨了。但是，丰巢真的亏了吗？
首先，丰巢完美的避开了最根本的问题：
丰巢服务的到底是快递公司还是终端消费者
丰巢可不可以这样吃了 B 端又吃 C 端
丰巢的出现算不算强行制造需求，插入到「快递公司–消费者」中间，让大家把目光聚集在多长时间和多少钱上
很明显，丰巢只是避重就轻地强调了企业的不易，却没有说出这些钱究竟花在了哪里。截至 2020 年 3 月 31 日，丰巢目前投入约 17.8 万个快递柜，柜机占比约 44%；中邮速递易占比约 25%。今年 5 月，丰巢收购中邮速递易后，市场占有率将扩大到 69%。丰巢只是表面亏了钱，但它却抢占了大部分的市场，用钱来制造未来的印钞机，利用资本抢占市场获得占有率，从而形成寡头垄断的黄金时期。用已经获得的 70% 的市场份额，不断巩固自己垄断的地位，为以后薅用户羊毛随意涨价做准备
融资&资金
从上图中就可以看出，丰巢的融资得到的 W 与亏损的 W 完全处于两个数量级，而且以中国现在快递的数量，根本不可能让丰巢亏钱
丰巢根本就不缺钱，只是因为贪和自己的野心，想在 B2C 的交易中，既吃 B 又吃 C 才这样做
从企业受益股东和企业架构图来看，丰巢的背后也有申通、中通、韵达、普洛斯和最大的股东顺丰
可以说，有这么几家大的公司，丰巢完全不用担心自己的钱，它真正的目的也就是恰烂钱
2.丰巢下一步会做的
不得不说，丰巢的公关确实很有经验
真正漂亮的公关，是以退为进的
很多公司的公关鼻子翘上了天，觉得打死不认错和删帖就是好的公关，这一看就是应激型的反应，缺少长远的规划，而丰巢先是道歉，道歉的实质内容类似于占用了公共资源，但是整体表述在水准之上，接着做了一个退步，缓解了之前民众的反弹再配合快递公司的涨价通知，分化瓦解了一批精神资本家，更多没有了解全部的用户开始替丰巢说话，认为快递涨价是因为丰巢。
那难道不抵制快递就不涨价了？尽管我们都知道是随便找的借口，但是快递公司说的也是高速路恢复收费所以涨价，再说一抵制丰巢快递就涨价，更能说明丰巢和快递公司串通的，要挖消费者的肉来做自己漂亮的利润表。
虽然这个公关非常恶心，但是不得不说确实很厉害，掌握了谈判最重要的技巧：开出高于预期的条件
就比如你说这屋子太暗，要在这里开一个窗，大家不一定会同意，但如果你主张拆掉屋顶来增加一点光线，他们就会来调和，这时候你再说要开窗，就有很大的可能性被同意了。
而丰巢不就恰恰是这样吗，先定一个超过 12 小时就收费这样一个不太能被接受的规定，再改成 18 个小时，让很多人从不接受变成了接受。
而且这封说明还拉上了官方背锅
中华人民共和国国家邮政局出的《智能快件箱寄递服务管理办法》，这是去年 10 月 1 号开始的不过。但是丰巢和快递公司有按这个管理办法执行么？当然没有。
快递员不按快递服务合同约定的名址提供投递服务，是常见的快递末端配送乱象，在《管理办法》第二十二条写的明明白白：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
但是丰巢和快递公司违章操作了那么久，什么时候丰巢引用过《管理办法》？等到要为自己谋取利益了，想起了第二十五条“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费”
哦，我能自己设置保管期限啊，五分钟😏……啊这个好像有点过，那我就设定 12 小时吧😏……哎呀骂的人有点多，那我就设定 18 小时吧😏……哈哈哈原来我这样说就既能达到目的也都被接受了，那些喷我的人也会被“正义大使”喷回去😏。啊，真好😘
于是丰巢的目标完美的达成
开始让丰巢对终端用户收费变成新常态在哪里妥协了？
丰巢早就把一切都算计得明明白白
3.丰巢合理健康的发展方式
没有一个企业能够用爱发电，但一个企业要想长期正常健康地发展，一个长期的稳定收入是必不可少的。而丰巢从用户的收入又刚好是不稳定的：对用户来说，快递柜只是一个锦上添花的工具而不是生活必需品，用或者不用都对用户造不成多大的影响。这样的收入本来波动就很大，在这一顿操作后，恐怕丰巢的用户只会越来越少。
丰巢应该向合作的快递公司收取保管费，而不是向用户收取。在用户与丰巢的谈判中，丰巢永远处于强势地位，而用户永远处于弱势的地位，无法与公司直接谈判。如果不平等的关系一直继续，必然会造成强者对于弱者的剥削。但是在快递公司与丰巢的谈判中，两者算是势均力敌，有相互制衡的能力，当然也有相互合作的方法。快递因为自己的行业竞争，会出现离谱的涨价，而快递又可以保证给丰巢的钱在一个合理的范围，只有这样的动态平衡才能促进企业更好地发展。
